سياسة الإرجاع والاستبدال:

تهدف نوفيرا كير إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة لعملائها.

مدة طلب الإرجاع أو الاستبدال:

يمكن للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وبحالته الأصلية، مع وجود الفاتورة أو إثبات الشراء.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال:

يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية.

يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو مفتوحًا.

يجب ألا تكون العبوة تالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.

يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

منتجات لا تقبل الإرجاع بعد الفتح:

لا تقبل نوفيرا كير إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة المنتجات المرتبطة بالصحة أو العناية الشخصية، وذلك حفاظًا على سلامة العملاء.

المنتجات التالفة أو الخاطئة:

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صورة واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سيتم ترتيب الاستبدال أو الإرجاع حسب نتيجة المراجعة.

تكلفة الشحن عند الإرجاع أو الاستبدال:

إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال خطأ من نوفيرا كير أو وجود تلف مؤكد في المنتج، تتحمل نوفيرا كير تكلفة الشحن.

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن.

استرداد المبلغ:

بعد استلام المنتج ومراجعته، يتم تنفيذ عملية الاسترداد حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، ووفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

ملاحظات مهمة:

يحق لنوفيرا كير رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم تتحقق الشروط المذكورة أعلاه.

يجب على العميل التأكد من صحة بيانات الطلب والعنوان ورقم الهاتف قبل إتمام الشراء.